A Oficina da Fórmula preza pela qualidade e satisfação de seus clientes. Todos os nossos produtos são manipulados com rigorosos padrões de qualidade. Ainda assim, se houver necessidade de troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

  • O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
  • Para solicitar, entre em contato pelos nossos canais oficiais.

2. Troca por defeito ou problema

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
  • O produto passará por análise técnica. Se constatado defeito, enviaremos um novo produto sem custo adicional.
  • Caso não seja identificado defeito, o mesmo será devolvido ao cliente.

3. Produtos manipulados e personalizados

  • Fórmulas manipuladas são preparadas exclusivamente sob prescrição e personalização individual.
  • Por isso, não realizamos trocas ou devoluções nesses casos, exceto em situações de erro na manipulação ou defeito comprovado.

4. Condições para devolução

  • O cliente deve enviar o produto em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso.
  • Produtos sem nota fiscal ou em desacordo com as condições acima não serão aceitos.
  • O frete de devolução será custeado pela Oficina da Fórmula em casos de defeito ou erro no envio. Nos demais casos, o frete é de responsabilidade do cliente.

5. Procedimento para solicitar

  • Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  • Nossa equipe retornará com as instruções para envio ou coleta.

E-mail: contato@oficinadaformula.com.br
WhatsApp: (11) 96395-8692